Legal
Política de Privacidad
1. Qué información recopilamos
Recopilamos la información que nos proporcionas directamente, incluyendo:
- A través del formulario de contacto de este sitio: nombre, nombre del negocio (opcional), correo electrónico, teléfono (opcional) y el mensaje que escribas.
- A través de WhatsApp, Instagram, Facebook o correo, si nos contactas por esos medios.
- Información de tu negocio que nos proporciones para configurar tu asistente de IA o tu página web (precios, horarios, servicios, políticas, etc.).
Si contratas el servicio de Asistente con IA, este también procesa las conversaciones entre tu negocio y tus propios clientes a través de los canales conectados (WhatsApp, Instagram, Facebook), con el fin de generar respuestas y gestionar citas o reservas.
Consentimiento. El formulario de contacto de este sitio incluye una casilla de verificación ("He leído y acepto la Política de Privacidad") que debes marcar de forma explícita antes de poder enviar tus datos. Si no marcas esa casilla, el formulario no se envía y no procesamos tu información. Al marcarla, confirmas que has leído esta política y aceptas el tratamiento de tus datos descrito en ella.
2. Para qué usamos tu información
Usamos la información recopilada para:
- Responder a tus consultas y solicitudes de cotización.
- Configurar, entregar y dar mantenimiento a los servicios contratados (asistente de IA y/o página web).
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu proyecto.
- Mejorar nuestros servicios y el desempeño del asistente configurado para tu negocio.
No usamos tu información para fines distintos a los aquí descritos sin tu consentimiento.
3. Con quién compartimos tu información
Para prestar el servicio, parte de la información puede procesarse a través de proveedores externos, tales como:
- Anthropic (Claude API), como motor conversacional del asistente de IA.
- Meta (WhatsApp Business, Instagram, Facebook), para la conexión de canales de mensajería.
- Google (Google Calendar), para la gestión de citas y reservas.
- Railway y otros proveedores de infraestructura/hosting, para alojar el sitio web y los sistemas.
- Resend, para enviar los correos del formulario de contacto (el aviso a nuestro equipo y la confirmación que recibes).
- Procesadores de pago (por ejemplo, Recurrente), para gestionar cobros cuando aplica.
No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros con fines de mercadeo ajenos a Vlla AI.
4. Cuánto tiempo guardamos tu información
Conservamos la información mientras exista una relación comercial activa contigo o mientras sea necesaria para los fines descritos en esta política, y posteriormente durante el tiempo requerido para cumplir obligaciones legales o contables.
5. Tus derechos
Puedes solicitarnos en cualquier momento:
- Acceder a la información que tenemos sobre ti.
- Corregir información incorrecta o desactualizada.
- Solicitar la eliminación de tu información, cuando sea legalmente posible y no exista una obligación de conservarla.
Ejercer estos derechos no tiene ningún costo para ti. Para ejercerlos, escríbenos a vlla.admin@gmail.com; te responderemos en un plazo razonable, en la medida de lo posible dentro de las siguientes 48 horas hábiles.
6. Seguridad
Tomamos medidas razonables para proteger la información que nos proporcionas, incluyendo el uso de proveedores de infraestructura con estándares de seguridad reconocidos. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
7. Protección de la información de negocios interesados en nuestros servicios
Si llenas el formulario de contacto de este sitio porque tu negocio está interesado en nuestros servicios (y no como cliente ya contratado), tu información recibe un tratamiento específico:
- Uso exclusivo para contactarte. La información que ingresas en el formulario (nombre, negocio, correo, teléfono, mensaje) se usa únicamente para que nuestro equipo te responda, te cotice y dé seguimiento a tu solicitud. No se usa para ningún otro propósito.
- No se comparte con terceros ajenos al proceso de contacto. Esta información no se comparte, vende ni transfiere a terceros, salvo los proveedores estrictamente necesarios para operar el sitio y el formulario (por ejemplo, el proveedor de hosting/infraestructura y el servicio de correo donde recibimos tu mensaje).
- No se usa para entrenar el asistente de IA de otros clientes. Los datos que dejas como prospecto son distintos de los datos que el asistente de un cliente ya contratado procesa sobre los clientes finales de ese negocio; nunca se mezclan.
- Acceso limitado. Solo el equipo de Vlla AI que da seguimiento a nuevos contactos tiene acceso a esta información.
- Conservación acotada. Si después de contactarte no se concreta ningún servicio, tu información se conserva únicamente el tiempo razonable para dar seguimiento comercial, y puedes solicitar su eliminación en cualquier momento escribiendo a vlla.admin@gmail.com (ver sección "Tus derechos").
- Campo anti-spam. El formulario incluye un campo oculto ("No llenar") para filtrar envíos automatizados; ese campo no recopila información personal, solo detecta bots.
8. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad.
9. Visitantes fuera de Guatemala
Este sitio está dirigido principalmente a negocios ubicados en Guatemala y esta política se rige por la legislación guatemalteca. Si nos escribes desde la Unión Europea u otro país con normativa de protección de datos más estricta (por ejemplo, el RGPD), atenderemos tu solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos conforme a los principios generales aquí descritos, sin que esto implique una certificación o cumplimiento formal de dicha normativa extranjera, salvo que exista una obligación legal específica que nos aplique.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.
11. Contacto
Para dudas sobre esta política de privacidad: vlla.admin@gmail.com