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Términos y Condiciones

Vlla AI — Guatemala · Última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Sobre estos términos

Al contratar los servicios de Vlla AI (en adelante, "nosotros" o "la empresa") a través de este sitio web, formulario de contacto, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal, aceptas los siguientes términos y condiciones.

2. Servicios que ofrecemos

Vlla AI ofrece principalmente:

Asistente con IA: un asistente conversacional configurado con la información, precios y horarios del negocio del cliente, conectado a canales como WhatsApp, Instagram y/o Facebook, con capacidad de agendar citas/reservas mediante Google Calendar.
Páginas web: diseño y desarrollo de sitios web a la medida, con textos, diseño y funcionalidades pensadas para el negocio del cliente.
Paquetes combinados de asistente de IA y página web, con 50 % de descuento en la implementación de la página y 10 % en la mensualidad de ambos servicios mientras los dos estén activos.

El alcance exacto de cada servicio (canales conectados, número de funciones, integraciones, etc.) se define por escrito antes de iniciar el trabajo, mediante una propuesta o cotización específica para cada cliente.

3. Precios y forma de pago

Los precios publicados en este sitio son precios "desde" y representan un punto de partida; el precio final depende del alcance específico del proyecto y se entrega por escrito antes de comenzar.
El servicio de Asistente con IA se factura de forma mensual, según el plan contratado (Starter, Growth o Enterprise), y no tiene pago de implementación. Los planes vigentes, sus precios y lo que incluye cada uno se publican en v-lla.com.
Conversaciones incluidas. Cada plan del asistente incluye un número de conversaciones al mes. Una conversación es cada contacto que escribe al negocio dentro de un periodo de 24 horas, sin importar cuántos mensajes envíe; si vuelve a escribir después de ese periodo, cuenta como una conversación nueva. Las pruebas que hacemos al configurar el asistente no cuentan. El conteo se reinicia el día 1 de cada mes (hora de Guatemala) y las conversaciones no usadas no se acumulan.
Al llegar al límite. Avisamos por correo al cliente al llegar al 80 % y al 100 % de las conversaciones de su plan. Al llegar al límite, el asistente sigue respondiendo con un margen adicional de 10 %. Pasado ese margen, y hasta el inicio del mes siguiente, quien escriba por primera vez en el día recibe un mensaje automático indicando que una persona del equipo del cliente le responderá; el asistente no responde esas conversaciones por su cuenta, y la atención queda a cargo del cliente. Las conversaciones que ya estaban en curso terminan con normalidad.
Conversaciones adicionales. El cliente puede agregar paquetes de 100 conversaciones por Q290 cada uno, válidos para el mes en que se contratan, o cambiar a un plan mayor en cualquier momento.
El servicio de Página web se cobra en dos partes, según el plan contratado: una implementación (pago único por el diseño y la publicación) y una mensualidad fija. Los planes vigentes y sus precios se publican en v-lla.com/paginas-web; los proyectos del plan Custom se cotizan por escrito.
La mensualidad de la página web incluye el hosting, el certificado de seguridad (https), la renovación del dominio, el soporte y los cambios incluidos en el plan. El hosting y el dominio son parte del servicio y no son opcionales: la página se publica y mantiene en la infraestructura que administra Vlla AI (Cloudflare o Railway).
Pago anual. Las mensualidades pueden pagarse por adelantado por 12 meses al precio de 10. El pago anual no es reembolsable; si el cliente cancela antes de terminar el año, el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado.
Sin plazos forzosos. Ningún servicio tiene contrato de permanencia. El cliente puede cancelar la mensualidad del asistente o de la página en cualquier momento, sin penalización, dando aviso con 10 días hábiles de anticipación.
Falta de pago. Si una mensualidad no se paga, el servicio (asistente y/o página) se suspende a los 15 días naturales de su vencimiento y se da de baja a los 30 días. Al pagar el saldo pendiente antes de la baja, el servicio se reactiva.
Cargos de Meta. Los mensajes que Meta cobra por WhatsApp Business (por ejemplo, las plantillas que se usan para recordatorios de citas) no están incluidos en la mensualidad del asistente y corren por cuenta del cliente, en su propia cuenta de WhatsApp Business.
Los pagos se procesan a través de los métodos indicados en la propuesta o factura correspondiente (incluyendo, cuando aplique, procesadores de pago como Recurrente).
Los precios se manejan en quetzales (Q), salvo que se indique lo contrario.

Dominio de la página web

El primer año del dominio está incluido en la implementación; las renovaciones se cubren con la mensualidad mientras el servicio esté activo.
El dominio se registra a nombre del cliente (titular) y lo administra Vlla AI mientras el servicio esté activo.
Al registrarlo, el cliente recibe un correo de verificación del registro de dominios y debe confirmarlo dentro de los 15 días siguientes; de lo contrario, el registrador puede suspender el dominio.
Si el cliente cancela el servicio o este se da de baja, Vlla AI le transfiere el dominio sin costo a la cuenta o proveedor que indique.

4. Proceso de trabajo

El proceso general de trabajo incluye: (1) entendimiento del negocio del cliente, (2) construcción del asistente o sitio web, (3) pruebas antes del lanzamiento, (4) lanzamiento/conexión a los canales del cliente, y (5) ajustes y mejoras continuas cuando el servicio lo incluye. Los tiempos de entrega se acuerdan por escrito antes de iniciar cada proyecto y dependen del alcance y de la información que el cliente proporcione.

5. Responsabilidades del cliente

Para que el servicio funcione correctamente, el cliente se compromete a:

Proporcionar información veraz, actualizada y completa sobre su negocio (precios, horarios, políticas, etc.).
Notificar oportunamente cualquier cambio en dicha información para que el asistente y/o el sitio web se mantengan actualizados.
Contar con los accesos necesarios (por ejemplo, a su cuenta de WhatsApp Business, Instagram, Facebook o Google Calendar) para realizar las integraciones correspondientes.
Revisar y aprobar el trabajo entregado dentro de los plazos acordados.

6. Límites del servicio y limitación de responsabilidad

El asistente de IA responde con base en la información proporcionada por el cliente. No está diseñado para inventar precios, promesas o información no autorizada por el cliente.
Cuando el asistente no puede resolver una consulta, transfiere la conversación a una persona del equipo del cliente.
Vlla AI no garantiza resultados específicos de ventas, conversiones o crecimiento del negocio del cliente, ya que estos dependen de múltiples factores fuera de nuestro control.
Vlla AI no garantiza que el sitio web, el asistente de IA o los canales conectados (WhatsApp, Instagram, Facebook, Google Calendar) estén disponibles de forma ininterrumpida, libres de errores o exentos de fallas técnicas, especialmente cuando dependen de plataformas o proveedores externos (Meta, Google, Anthropic, Railway, Cloudflare, el registrador de dominios, procesadores de pago, entre otros) fuera de nuestro control directo.
Vlla AI no se hace responsable por el contenido, disponibilidad o políticas de sitios, plataformas o servicios de terceros enlazados o integrados con el sitio web o el asistente.
En la medida permitida por la ley, Vlla AI no será responsable por daños indirectos, incidentales, pérdida de ganancias o de datos que resulten del uso o la imposibilidad de uso de los servicios, salvo en casos de dolo o negligencia grave comprobada.
Cualquier caso fortuito o de fuerza mayor (fallas de internet, de proveedores externos, cortes de energía, desastres naturales, etc.) que impida la prestación del servicio no generará responsabilidad para Vlla AI.

7. Uso aceptable del sitio

Al usar este sitio web, te comprometes a:

No usar el sitio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
No intentar vulnerar, sobrecargar o interferir con la seguridad, el funcionamiento o la infraestructura del sitio (incluyendo intentos de acceso no autorizado, envío masivo automatizado de formularios, inyección de código o ataques similares).
No copiar, reproducir, distribuir ni reutilizar el diseño, textos, imágenes o código del sitio sin autorización previa por escrito de Vlla AI, salvo el contenido que sea propiedad del propio cliente.
No usar el sitio para publicar, transmitir o solicitar contenido difamatorio, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.

El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la restricción del acceso al sitio o a los servicios, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Propiedad intelectual

El código, diseño base y metodología de trabajo de Vlla AI son propiedad de Vlla AI.
El contenido específico del cliente (textos de su marca, imágenes, información de su negocio) es propiedad del cliente.
Mientras la mensualidad esté activa, el cliente tiene el derecho de uso del sitio web o del asistente entregado, conforme a lo acordado en la propuesta.
Si el cliente cancela y desea llevarse su página web a otro proveedor, Vlla AI le entrega los archivos del sitio a cambio de un pago equivalente a 3 mensualidades de su plan. El dominio se transfiere sin costo (ver la sección 3).

9. Cancelación y reembolsos

Las mensualidades (asistente y página web) pueden cancelarse en cualquier momento; no se realizan reembolsos por el periodo ya facturado y el servicio sigue activo hasta el final de ese periodo.
El pago anual no es reembolsable; si se cancela antes de terminar el año, el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado.
La implementación de la página web, al ser un pago único por proyecto, no es reembolsable una vez iniciado el trabajo, salvo acuerdo distinto por escrito.
Al terminar el servicio de página web, la página deja de estar publicada y el dominio se transfiere al cliente, salvo que contrate la entrega de los archivos descrita en la sección 8.
Cualquier excepción a esta política se evaluará caso por caso.

10. Legislación y jurisdicción aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala, incluyendo de forma enunciativa el Código de Comercio, el Código Civil y la Ley de Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas. Para cualquier controversia derivada del uso del sitio o de los servicios de Vlla AI, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Modificaciones a estos términos

Vlla AI puede actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización.

12. Contacto

Para dudas sobre estos términos: vlla.admin@gmail.com