Legal
Términos y Condiciones
1. Sobre estos términos
Al contratar los servicios de Vlla AI (en adelante, "nosotros" o "la empresa") a través de este sitio web, formulario de contacto, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal, aceptas los siguientes términos y condiciones.
2. Servicios que ofrecemos
Vlla AI ofrece principalmente:
- Asistente con IA: un asistente conversacional configurado con la información, precios y horarios del negocio del cliente, conectado a canales como WhatsApp, Instagram y/o Facebook, con capacidad de agendar citas/reservas mediante Google Calendar.
- Páginas web: diseño y desarrollo de sitios web a la medida, con textos, diseño y funcionalidades pensadas para el negocio del cliente.
- Paquetes combinados de asistente de IA y página web.
El alcance exacto de cada servicio (canales conectados, número de funciones, integraciones, etc.) se define por escrito antes de iniciar el trabajo, mediante una propuesta o cotización específica para cada cliente.
3. Precios y forma de pago
- Los precios publicados en este sitio son precios "desde" y representan un punto de partida; el precio final depende del alcance específico del proyecto y se entrega por escrito antes de comenzar.
- El servicio de Asistente con IA se factura de forma mensual, sin contrato de permanencia forzoso. El cliente puede cancelar en cualquier momento sin penalización, dando aviso con 10 días hábiles de anticipación.
- El servicio de Página web se cobra mediante un pago único por el proyecto. El mantenimiento posterior (actualizaciones, cambios de contenido, hosting, etc.) es un servicio mensual opcional y separado.
- Los pagos se procesan a través de los métodos indicados en la propuesta o factura correspondiente (incluyendo, cuando aplique, procesadores de pago como Recurrente).
- Los precios se manejan en quetzales (Q), salvo que se indique lo contrario.
4. Proceso de trabajo
El proceso general de trabajo incluye: (1) entendimiento del negocio del cliente, (2) construcción del asistente o sitio web, (3) pruebas antes del lanzamiento, (4) lanzamiento/conexión a los canales del cliente, y (5) ajustes y mejoras continuas cuando el servicio lo incluye. Los tiempos de entrega se acuerdan por escrito antes de iniciar cada proyecto y dependen del alcance y de la información que el cliente proporcione.
5. Responsabilidades del cliente
Para que el servicio funcione correctamente, el cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, actualizada y completa sobre su negocio (precios, horarios, políticas, etc.).
- Notificar oportunamente cualquier cambio en dicha información para que el asistente y/o el sitio web se mantengan actualizados.
- Contar con los accesos necesarios (por ejemplo, a su cuenta de WhatsApp Business, Instagram, Facebook o Google Calendar) para realizar las integraciones correspondientes.
- Revisar y aprobar el trabajo entregado dentro de los plazos acordados.
6. Límites del servicio y limitación de responsabilidad
- El asistente de IA responde con base en la información proporcionada por el cliente. No está diseñado para inventar precios, promesas o información no autorizada por el cliente.
- Cuando el asistente no puede resolver una consulta, transfiere la conversación a una persona del equipo del cliente.
- Vlla AI no garantiza resultados específicos de ventas, conversiones o crecimiento del negocio del cliente, ya que estos dependen de múltiples factores fuera de nuestro control.
- Vlla AI no garantiza que el sitio web, el asistente de IA o los canales conectados (WhatsApp, Instagram, Facebook, Google Calendar) estén disponibles de forma ininterrumpida, libres de errores o exentos de fallas técnicas, especialmente cuando dependen de plataformas o proveedores externos (Meta, Google, Anthropic, Railway, procesadores de pago, entre otros) fuera de nuestro control directo.
- Vlla AI no se hace responsable por el contenido, disponibilidad o políticas de sitios, plataformas o servicios de terceros enlazados o integrados con el sitio web o el asistente.
- En la medida permitida por la ley, Vlla AI no será responsable por daños indirectos, incidentales, pérdida de ganancias o de datos que resulten del uso o la imposibilidad de uso de los servicios, salvo en casos de dolo o negligencia grave comprobada.
- Cualquier caso fortuito o de fuerza mayor (fallas de internet, de proveedores externos, cortes de energía, desastres naturales, etc.) que impida la prestación del servicio no generará responsabilidad para Vlla AI.
7. Uso aceptable del sitio
Al usar este sitio web, te comprometes a:
- No usar el sitio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
- No intentar vulnerar, sobrecargar o interferir con la seguridad, el funcionamiento o la infraestructura del sitio (incluyendo intentos de acceso no autorizado, envío masivo automatizado de formularios, inyección de código o ataques similares).
- No copiar, reproducir, distribuir ni reutilizar el diseño, textos, imágenes o código del sitio sin autorización previa por escrito de Vlla AI, salvo el contenido que sea propiedad del propio cliente.
- No usar el sitio para publicar, transmitir o solicitar contenido difamatorio, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la restricción del acceso al sitio o a los servicios, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
8. Propiedad intelectual
- El código, diseño base y metodología de trabajo de Vlla AI son propiedad de Vlla AI.
- El contenido específico del cliente (textos de su marca, imágenes, información de su negocio) es propiedad del cliente.
- Una vez completado el pago correspondiente, el cliente obtiene el derecho de uso del sitio web o asistente entregado, conforme a lo acordado en la propuesta.
9. Cancelación y reembolsos
- El servicio de Asistente con IA puede cancelarse en cualquier momento; no se realizan reembolsos por el período ya facturado.
- El servicio de Página web, al ser un pago único por proyecto, no es reembolsable una vez iniciado el trabajo, salvo acuerdo distinto por escrito.
- Cualquier excepción a esta política se evaluará caso por caso.
10. Legislación y jurisdicción aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala, incluyendo de forma enunciativa el Código de Comercio, el Código Civil y la Ley de Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas. Para cualquier controversia derivada del uso del sitio o de los servicios de Vlla AI, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
11. Modificaciones a estos términos
Vlla AI puede actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización.
12. Contacto
Para dudas sobre estos términos: vlla.admin@gmail.com